亚马逊的这一算法，让全世界卖家都心惊胆战

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今天的话题是一位卖家在公众号后台提出的，他说他有一款家居类产品，好不容易推起来后，出单还算平稳，但是最近来了一个差评后就立马不出单了，差评对listing的影响为什么这么大呢？

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跨境电商不管是做亚马逊还是其他平台，多少人每天打开店铺第一时间就是看看今天来没来差评作为消费者，我们自己在线上购物时也是第一时间去看这个产品有哪些差评。
就我自己而言，如果是无关紧要的差评，比如抱怨物流时效之类的不会影响我的购买欲望，但是如果是反映产品质量或者卖家售后态度的，那么我真的会重新审视这个产品。
显然外国消费者也是一样的心理。很多人发现一个差评来了之后销量肉眼可见的下滑，但是，你是否知道，消费者对差评的厌恶可能并不是销量下滑的唯一原因！
想要解释这件事，就不得不提到亚马逊从2013年起执行的一个排序算法，即A9算法。
A9算法根据消费者的搜索词，将它认为与之最匹配的产品依次展示出来。目的是优先展示它认为顾客最可能购买的产品，从而给他们最好的购物体验。
在买家浏览商品的时候，A9也会记录你的喜好，并且根据你的点击记录，为你推荐你可能喜欢的产品，或者与其相关的产品。

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你是否有过这样的疑惑：为什么同样是来了一个差评，有的可以把评分从4.5拉到4.2，有的则会拉到3.9，为什么差评对星级的影响差别如此大呢？
在卖家还不用胆战心惊刷单的时代，在差评来了以后我们第一个想法是去刷几个好评，把评分刷回来，但是有人发现，有时候刷5个好评就把评分拉回去了，有时候刷10个都不见得管用，这又是为什么呢？
上面这些案例归根结底可以用一个词总结——权重。
其实亚马逊每年都会在旺季前夕严抓刷单情况，但受到影响的可不只是卖家。当一个买家一段时间内购买物品后的留评率过高，或到货后立刻留评，那么亚马逊则认为这些操作涉嫌刷单，轻则删掉部分评论，称之为"掉评"，重则封禁买家的账号。
而购买物品多，留评率低，评论被多人点赞过的账号，在A9算法看来更像真实购买账户，就会给他更大的权重，这样的权重不管是操作好评还是差评，对listing的影响都会很大，而那些top 500 reviewer的好评更是重金难求的存在。

原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/892146.html

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