
做跨境物流这行,外人看着热闹,内行知道有多苦。我们主要做美国FBA头程和欧洲卡航,货从几十公斤的小箱到几百公斤的整柜都有。入行六年,从当初一台电脑一张桌子起步,到现在月均发货量稳定在两百条柜子以上。体量涨了,但有些东西也跟着涨了——比如售后压力,比如我的发际线。噩梦是从“查柜”开始的先说说我踩过的最大的坑——客服自建。最开始单量不大,客服就两个人,回复消息、处理退件、安排重发,日子也过得去。但业务往上走之后,问题像滚雪球一样来了。跨境物流最大的特点是:货在路上,客户的心也在路上。尤其是大货、整柜的客户,从订舱到签收少则二十来天,长则一两个月。这段时间里,客户的焦虑感是持续累积的。柜号一给出去, ......

