星空新闻网: Callnovo引领出海CX行业，打造智慧的全球客服利器HeroDash

2024年12月19日星期四

作为Callnovo公司的创始人兼CEO，我很高兴与大家分享我们在全球客户服务领域的创新理念和实践。

在即将过去的2024年，我们见证了在全球范围客户体验（CX）行业的巨大变革，展望2025年，我们预见更多激动人心的发展。Callnovo公司始终站在行业前沿，为中国出海品牌提供领先的"真人与AI客服"一站式解决方案，助力企业在全球市场上脱颖而出。

一、回顾与展望

1.2024年行业总结

2024年，我们看到了以下几个关键趋势：

1.AI在客户服务中的应用达到了新高度，Agentic AI的出现，为行业带来了革命性变化。

2.个性化服务成为标准，消费者期望获得更加定制化的体验。

3.全渠道整合进一步深化，为客户提供无缝的服务体验。

4.数据隐私和安全成为重中之重，全球各地的法规不断完善。

2.2025年行业展望

展望2025年，我们预计以下趋势将主导CX行业：

1.AI将进一步融入客户服务的各个环节，实现更智能、更自然的人机交互。

2.情感智能将成为AI发展的重点，使机器能更好地理解和回应客户的情感需求。

3.可持续性客户服务将受到更多关注，品牌将更注重环保和社会责任。

4.元宇宙技术可能开始在客户服务领域找到应用，带来全新的互动体验。

二、智能客服的新时代：Agentic AI的崛起

近期，客户服务领域出现了一个令人兴奋的新概念——Agentic AI。这种新型人工智能能够自主行动，朝着特定目标做出决策并采取行动。

作为客户服务的下一个前沿，Agentic AI为联络中心带来了诸多优势，我们敏锐地意识到了Agentic AI的潜力，并将其融入到我们的服务体系中，通过这种创新技术来解决联络中心面临的一系列挑战：

·人员短缺和高员工流失率

·不断提高的客户期望

·传统客户体验方法的低效率

三、Callnovo的"真人与AI客服"一站式解决方案

基于对Agentic AI潜力的深刻理解，Callnovo公司开发了独特的"真人与AI客服"一站式解决方案。巧妙将AI的效率与人类客服的温度相结合，为中国出海品牌提供全方位的全球客户服务支持。

1.AI客服：效率与智能的化身

在我们的解决方案中，AI客服承担了大量常规、重复性的任务。它们能够：

·自动回答常见客户询问

·管理简单交易

·处理初步客户互动

·使用预定义流程和数据驱动决策来自主解决日常问题

这不仅提高了服务效率，还确保了24/7全天候的客户支持，这一点对全球化的市场环境来说尤为重要。

2.人工客服：复杂问题的解决者

与此同时，我们的人工客服则专注于更具挑战性的任务：

·解决复杂问题

·处理升级事务

·管理情绪化或高风险的互动

我们的人工客服.............

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