"产品没出问题，但客户却越来越焦躁。"
这是 BT 无人机在欧美市场销量稳定增长后，最直观的感受。作为一家面向摄影爱好者和半专业用户的无人机出海品牌，BT 覆盖北美与欧洲市场，通过 Amazon、独立站等多渠道销售，订单表现持续向好。
但随着用户规模扩大，售后端的压力迅速集中到一个位置——技术支持客服。飞控校准、图传延迟、固件升级失败，这些并非严重故障，却频繁打断用户使用体验。一旦解释不到位，就很容易演变为差评和退货。
BT 逐渐意识到：无人机出海的关键，不只是把产品卖出去，而是有没有能力把复杂的问题讲清楚。而这，恰恰取决于英语技术客服是否真正"接得住"。
无人机出海遇到的问题：为什么技术支持客服最容易失控？
无人机出海常见的技术支持客服痛点有哪些？
在实际运营中，BT 的问题并非个例，而是无人机出海的共性困境：
普通客服难以胜任
英语流利但不懂技术，容易"答非所问"；懂技术但表达能力不足，又难以安抚用户。
无人机技术支持外包容易流于表面
许多英语技术客服外包团队只能处理简单问题，复杂场景频繁转交，体验割裂。
售后数据无法沉淀
客服每天在解决问题，但产品团队却看不到用户真正卡在哪一步。
这些问题叠加在一起，最终让技术支持客服成为无人机出海中最先掉链的一环。
Callnovo 是如何解决这些问题的？
专业的英语技术客服，从源头解决"听不懂"的问题
BT 在选择 Callnovo 时，目标非常明确：要的不是更多客服，而是一支真正理解无人机产品的英语技术客服外包团队。
在人员筛选上，Callnovo 并未采用通用客服标准，而是重点关注：
·理工科或相关技术............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2631119.html
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