中国游客回来了，澳洲民宿却先被“客服”卡住了？

过去一年，中国赴澳游客人数达到 94.76 万人，同比增长 21%。维多利亚州、新南威尔士州多地旅游部门已明确提出目标：2025 年中国游客破百万。

大量中国游客重新走进澳洲，也把订单带回了 Booking、Airbnb 等国际平台。但不少民宿主很快发现——房源不差、位置不差、价格不差，问题却卡在了客服。

硬件是一次性投入，客服，却是每天都在消耗精力的隐性成本。

一、为什么越来越多澳洲民宿开始考虑客服外包？

结合近一年澳洲华人房东的真实情况，如果出现以下问题完全可以考虑民宿坐席外包服务

1.时差压力为了接住中国客人咨询，半夜刷 Booking、Airbnb 消息成了常态，长期睡眠被打断。

2.高频重复沟通"机场怎么来？""能不能用支付宝？""附近有没有中餐？"这些问题每天在 Booking 客服外包需求中反复出现，却又不能不答。

3.用人成本失控本地雇人做客服，一年人工成本轻松超过 6–8 万澳元，还要培训、排班、管理。

4.获客机会被动流失明知道小红书、中文社群是中国游客的重要决策入口，却完全没精力维护。

这并不是经营能力不足，而是客源国际化之后的必然阶段。

二、中英民宿客服外包到底解决了什么问题？

中英民宿客服外包核心不是"有人回消息"，而是"把关键节点接住"。

1.7×24 小时即时响应，减少订单流失

通过云端协作的座席外包服务，客服可覆盖中澳时差：

·中国客人深夜咨询入住流程

·欧洲客人清晨确认付款失败

·澳洲本地客人临时改入住时间

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原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2696437.html

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