星空新闻网: 跨境电商资讯：卖家圈炸锅！亚马逊突然关停

2025年11月27日星期四

"一觉醒来，后台联系买家的按钮全灰了！"一位亚马逊卖家在论坛上无奈地表示。在年终销售旺季的关键时刻，众多亚马逊卖家突然发现他们无法再通过后台联系FBA订单的买家了。

这项悄然实施的变革在卖家圈引发轩然大波。原本可以点击的【联系买家】功能，现在全部突然变灰，无法正常使用了，只剩下一个"发送发票信息模板"可以选择。

亚马逊买家联系功能关闭

一开始，卖家们以为是系统BUG，但咨询客服后才知道是亚马逊平台流程的标准调整。

根据亚马逊客服的回应：今后所有由FBA配送的商品，买家咨询将直接由亚马逊官方客服处理。

令卖家们比较难受的是，亚马逊并未提前发布官方通知，沟通渠道的突然关闭，可能导致退货率与差评率双双上升。一位卖家表示："以前可以发点售前邮件和回访，来降低退货率和差评风险，现在直接关了好难受。"

首当其冲的是售后问题处理效率的下降。以往当买家对产品使用有疑问时，卖家可以直接提供专业指导，尤其需要组装/使用指导或易产生误解的品类（如家居、电子、服饰配件）。一位销售组装家具的卖家担忧地表示："没有安装指导沟通渠道，客户很可能因组装困难直接选择退货，我们的退货率肯定会飙升。"

差评管理也面临新的挑战。以往卖家可通过站内信快速响应买家关于延迟送达、包裹破损等问题，现在只能被动等待买家主动发起沟通或开Case，导致问题解决周期拉长。一旦收到负面评价后，因缺乏沟通渠道，修复客户关系的难度就加强了，也影响到店铺评分和转化率。

一些卖家认为，亚马逊此举旨在统一客户服务标准，但可能忽视了消费者对个性化服务的需求。

卖家：不知道是否为长期调整

目前尚未见到面向卖家的正式政策公告文本，具体什么时候恢复，会不会改成长期规则暂时还不知道。
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"一觉醒来，后台联系买家的按钮全灰了！"一位亚马逊卖家在论坛上无奈地表示。在年终销售旺季的关键时刻，众多亚马逊卖家突然发现他们无法再通过后台联系FBA订单的买家了。这项悄然实施的变革在卖家圈引发轩然大