跨境电商资讯：亚马逊新功能！自动回复功能

每年进入销售旺季，亚马逊都会不断调整规则或上线新功能。对卖家来说，这既是"惊喜"，也是新的挑战。

近期，亚马逊又在美国站点小范围测试两项重要功能调整：消息助手（自动回复功能）和买家评论功能的保留。这两项变化，将直接影响卖家的日常运营和客户沟通方式。

亚马逊自动回复功能上线：减少卖家重复性工作

近期，有卖家发现亚马逊后台出现了"消息助手"测试功能。该功能通过自动化和智能化手段，帮助卖家处理买家高频、重复的问题，显著减少人工回复的工作量。

图源：亚马逊后台

以往，亚马逊对卖家的消息回复有严格的时效要求：卖家必须在24小时内回复买家消息，否则会对店铺的绩效考核产生负面影响。而在大促期间，如Prime Day、黑五、网一等购物高峰，买家咨询量暴增，卖家团队往往难以应对，既耗时又费力。

"消息助手"可以识别出买家消息中的常见问题，例如：

• "什么时候发货？"

• "怎么退货？"

• "保修多久？"

• "是否支持换货？"

系统会根据后台预设的模板，自动匹配并发送相应的回复，大幅提升响应效率。

同时，对于一些复杂问题或系统无法识别的内容，平台还会进行标记，提醒卖家手动处理，避免遗漏重要消息。

自动回复功能的设置方式：

1. 选择ASIN：
   卖家可选择系统推荐的"过去30天咨询量最高的前10% ASIN"，也可以手动添加需要配置的产品。

2. 设置主题：
   支持六大类问题，包括商品详情、保修、配送、退货政策、安装与疑难解答。

• FBA卖家：建议设置"商品详情+保修+安装"；

• FBM卖家：在上述基础上，还可增加"配送"和"退货政策"。

3. 选择触发时机：
   卖家可选择仅售前触发、仅售后触发，或始终触发。这样能确保无论买家在下单前还是收货后，都能及时获得有效答复。

4. 编写自动回复内容：
   目前仅支持英文，且内容需保持简洁，避免使用敏感词。例如"好评返现""修改差评""review""feedback"等违规用语，均可能触碰平台红线，必须谨慎规避。

   

   原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/2383423.html

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