作为国内领先的供应链管理服务企业，海格物流致力于为客户提供全链全渠道的物流服务及完整的供应链解决方案。在持续为客户创造价值的实践中，海格物流发现此前使用的Salesforce系统存在移动端场景支持不足、境外服务器响应迟缓以及定制成本高昂等问题，难以满足其日益增长的业务需求。因此，决定选用纷享销客CRM系统替代Salesforce。迁移过程高效推进，短短三周便成功落地。
新系统带来了显著提升：移动办公功能支持客户信息的实时录入；低代码开发能力助力IT部门摆脱厂商依赖，实现快速响应；系统整体服务支撑能力更强，并具备高度的灵活性以满足未来发展需求。此次系统更替，绝不仅是工具的简单切换，它深刻反映了物流企业在数字化转型过程中的关键考量——即如何利用技术改变业务基因，在行业的内卷中找到驱动企业效能提升的密码。
一、海格物流：用纷享销客CRM构建数字化管理基石
深圳市海格物流股份有限公司（以下简称"海格物流"）成立于2001年，是国内领先的供应链管理服务提供商。公司专注于为国际采购商及其制造商、大型零售商及其供货商、品牌商及其分销商等客户，提供涵盖国际国内、线上线下的综合性供应链管理服务。其服务范围包括全链全渠道物流管理、领先物流服务（LLP）、商业多方信息链接、贸易代理以及产业-银行业务协同等，是整合物流、商流、信息流、资金流于一体的综合型供应链服务企业。作为海格物流的科技支撑平台，深圳市云恋科技有限公司（以下简称"云恋科技"）致力于将海格物流的核心能力社会化输出。
海格物流聚焦合同物流，同时向供应链金融和供应链系统业务延伸的业务特性，对客户管理、商机跟进和数据协同有着极高的要求。海格物流此前使用Salesforce系统，但该系统存在显著不足：缺乏移动办公支持； 由于Salesforce在中国市场策略调整及服务器位于境外，导致网络访问频繁延迟； 此外，在评估IT投入产出比时，发现Salesforce的诸多定制化功能利用率低下。 综合考量系统性能、成本效益及本土化需求后，海格物流决定更换原有系统。经过多轮严格筛选与对比，最终选定纷享销客CRM作为其数字化管理的核心工具。
如今系统已稳定运行约一年零三个月，对于其应用成效，海格物流相关负责人刘念将其概括为"三个突破"：
移动办公让商机管理"活"起来
"以前销售在外跑业务，得先把客户信息记在本子上，回公司再补录到系统里，不仅容易遗漏，大家还总觉得麻烦，"刘念坦言，过去的线下记录模式让商机管理成了被动任务。
而纷享销客的移动APP彻底改变了这一状态——销售在拜访客户的返程路上就能录入洽谈结果，充分利用碎片时间。此举不仅消弭了员工对系统的抵触情绪，更使管理层能实时看到商机动态。数据不再是"滞后信息"，而是能指导决策的"鲜活素材"。
低代码能力降低IT成本，拒绝"被绑架"
对IT部门来说，纷享销客的低代码功能是"意外之喜"。"我们能够自主设计报表、配置数据联动规则，无需像过往采购系统那样，仅修改字段都要支付高昂的定制费用。"刘念解释道，传统外购系统常陷入"初始购置成本看似可控，后续服务成本高企"的陷阱，而低代码让海格物流实现了"自己的系统自己管"。
服务响应速度打破"售后冷漠"
海格物流对纷享销客的服务响应速度印象深刻。"上线后，一次拓展功能的需求，纷享销客当天就安排行业专家对接，这种主动性远超以往的合作体验。"刘念回忆到，从系统部署到日常咨询，纷享销客的服务团队始终保持高效响应，即使在二期项目暂缓期间，团队仍主动沟通未来需求——这种"不只卖系统，更陪跑落地"的陪伴式服务理念，彻底打破了过往对软件服务.............
原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2205784.html
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