如果你没有客户，你就没有生意。
引用世界首富、亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝佐斯的话："最重要的一件事就是全神贯注于客户。我们的目标是成为地球上最以客户为中心的公司。"
输入客户关系。
当然，它听起来不像产品开发或销售那么迷人或令人兴奋。但客户关系是业务长期成功的基石。
现在，这令人兴奋。
好的，但是客户关系到底是什么？为什么它对您的业务成功如此重要？怎样才能做好呢？
在本文中，您将了解客户关系的强大力量，以及如何立即开始建立更好的客户关系。所以 系好安全带！
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什么是客户关系？
定制关系是企业主动与客户建立积极关系的过程。这包括营销、公关传播、销售和客户服务等活动。
目的是确保客户高度参与并对业务感到满意。
这会带来积极的成果，例如客户保留和更高的客户生命周期价值(CLV)。客户关系的成功是通过整个购买周期的客户满意度来衡量的。
如果我们暂时抛开行话，这一切都是为了与客户建立真正的联系和牢固的联系。
较大的公司通常会聘请人员来专门管理公司与客户的沟通和互动方式。
现在，让我们弄清楚一件事：
客户关系 VS. 客户服务
这两个术语经常被混淆并可以互换使用。
是的，它们高度相关，但客户关系和客户服务之间存在关键区别。
客户服务是被动的。
这是有效交付客户所购买商品的过程。因此，客户服务通常是处理问题并回复询问。
这是为了兑现你的交易。
这就是为什么杰夫·贝索斯说："最好的客户服务是客户不需要打电话给你，不需要和你说话。它就是有效的。"
正如贝索斯所提到的，客户服务通常涉及通过电话、电子邮件、聊天或亲自直接回复个人客户。
另一方面，客户关系是积极主动的。
这是与客户和潜在客户进行接触和互动的战略过程，以建立真正的联系、商誉、忠诚度，并最终建立强大的公司品牌。
好的，但是这如何帮助您发展业务呢？
客户关系如此强大的 3 个原因
既然您知道什么是客户关系以及它与客户服务有何不同，那么为什么要优先考虑它呢？
1. 不要低估口碑的力量
人们对您公司的看法非常重要。
根据尼尔森的数据，92% 的消费者相信朋友和家人的推荐胜过所有形式的广告。
然后是互联网。
贝索斯在接受《福布斯》采访时表示："过去，如果你让顾客满意，他们就会告诉五个朋友。现在，借助互联网的扩音器，无论是在线客户评论还是社交媒体，他们都可以告诉 5000 个朋友。"
另外，在当今世界，消息传播得很快。
贝索斯分享道："如果说我们在互联网领域比同行做得更好的话，那是因为我们像激光一样专注于客户体验，而这在任何企业中都确实很重要。这在网上当然很重要，因为口碑的力量非常非常大。"
让我们看一下联合航空公司的例子。
最近，美联航的客户关系表现不太好。从常用的推特标签"#UnitedAirlinesSucks"到臭名昭著的病毒视频，该视频显示警察强行将一名尖叫着、浑身是血的医生从飞往路易斯维尔的航班上拖下来。
这些视频和推文表明人们普遍不喜欢该公司。
但这不仅仅是让顾客心烦意乱和负面报道。
这些事件、感受和帖子也可能对企业的利润产生巨大的破坏性影响。事实上，在乘客撤离事件后，联合航空的市值缩水了14亿美元。
不关心的代价是很高的。
然而，以关怀、关注和尊重的态度对待客户可以获得很多好处。
在线鞋履和服装商店Zappos以其令人难以置信的客户服务而闻名。像这样的推文经常出现：
更重要的是，Zappos 的类似回复也很常见：
Zappos 给很多人带来了快乐，但它也能作为一种商业模式发挥作用吗？
你打赌。
Zappos 创始人兼首席执行官托尼·谢 (Tony Hsieh) 曾这样解释公司的成功："我们现在的商品销售总额超过 20 亿美元，所有增长的首要推动力是回头客和口碑。"
总结：口碑非常重要。
正如JC Penney 创始人James Cash Penney所说："礼貌的对待会让顾客成为活生生的广告。"
2.认识到保留客户的重要性
正如 Hsieh 提到的，回头客可以推动巨大的增长。
事实上，贝恩公司的研究发现，客户保留率提高 5% 可以使公司利润增加 25%。
如何？
平均而言，回头客的支出比新客户多 67%。此外，获取新客户的成本可能比保留现有客户高出5 到 25 倍。
疯了，对吧？
但是，让我们通过一个实际示例来说明如何利用更高的客户保留率来主导您的利基市场。
保留客户的时间越长，客户的终身价值就越高。
该指标揭示了每个客户在整个关系期间预计为企业贡献的平均净利润金额。
现在，当您从每个客户那里赚到更多的钱时，您就可以花更多的钱来获得新客户。
这太棒了 -特别是如果您在 YouTube 、Facebook、Google和 Instagram 等平台上使用按点击付费 (PPC)广告。
PPC广告采用竞价系统。这意味着出价最高的广告商将赢得广告机会。
最酷的部分来了……
如果您有能力比竞争对手支付更多费用来获取新客户，您可以出价高于他们并购买他们的所有流量。
总而言之：良好的客户关系可以直接增加您的利润。
3. 客户关系是一个显着的差异化因素
您可能已经了解到，Zappos 和亚马逊的成功部分归功于他们对客户的不懈奉献。
他们因此而闻名。
此时，客户关系不再只是沟通或服务，而是成为企业的品牌标识。
贝佐斯完美地总结了品牌："你的品牌就是当你不在房间时其他人对你的评价。"
亚马逊的品牌现在非常值得信赖，以至于很多人都注册了一项名为Amazon Key的新服务。这项服务允许送货员打开您的前门，将包裹留在您家中。
Insightly的创始人安东尼·史密斯 (Anthony Smith)在《福布斯》上写道："讽刺的是，消费者更相信亚马逊会进入他们的家，而不是相信邻居不会从他们的前廊偷走包裹。"
让我们看一下户外装备和服装品牌巴塔哥尼亚的另一个例子。
巴塔哥尼亚一贯利用客户关系来传达他们对环境可持续发展的承诺。
巴塔哥尼亚发起了一场不太可能的"网络星期一"广告活动。他们在《纽约时报》上刊登了一则整版广告，上面写着："不要买这件夹克。"
该广告解释了过度消费如何过度消耗我们的自然资源并破坏环境，并说："我们想做与今天其他所有企业相反的事情。我们要求您少买一些，并在花一毛钱购买这件夹克或其他任何东西之前三思。"
毫不奇怪，这一信息引起了巴塔哥尼亚目标市场的强烈共鸣，并帮助他们在竞争中脱颖而出。
我的意思是，有多少其他企业更关心自己的核心使命而不是销售？
因此，巴塔哥尼亚因其真实、风度翩翩和关怀备至而受到客户的推崇。此外，他们现在是全球领先的环保公司之一，年收入超过 2.09 亿美元。
那么如何利用客户关系的强大力量呢？
建立良好客户关系的 5 个基本技巧
克拉伦斯·弗朗西斯 曾经说过："你可以买一个人的时间；你可以买一个人的时间。" 您可以购买他们在特定地点的实际存在；你甚至可以购买他们每小时熟练的肌肉动作的测量次数。但你买不到热情……你买不到忠诚……你买不到内心、思想或灵魂的奉献。这些都是你必须赚到的。"
如何？
1. 把员工放在第一位
抱歉，什么？
好吧，我知道我刚才一直在谈论你的客户的重要性。但正如作家西蒙·斯涅克（Simon Sinek）所说，"除非员工首先喜欢一家公司，否则客户永远不会喜欢它。"
仔细想想，这一点是显而易见的。
您的员工控制着与客户的所有通信。
他们负责维护您的企业价值、提供优质服务并兑现您对客户的承诺。
如果他们不喜欢自己的工作，消极情绪和怨恨情绪就会蔓延。
然而，如果他们热爱自己的工作，他们就更有可能传播积极性并为客户付出更多努力——就像 Zappos 的员工经常做的那样。
正如维珍集团亿万富翁创始人理查德布兰森所说："客户并不是第一位的。员工至上。如果你照顾你的员工，他们就会照顾你的客户。"
2.关注你的客户
继员工之后，是时候关注客户了。
"集中业务的方法有很多，"杰夫·贝索斯说。"你可以以竞争对手为中心，可以以产品为中心，可以以技术为中心，可以以商业模式............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1570143.html
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