有数据显示，东南亚的在线零售业充斥着各种诈骗风险。在 2020 年的前 9 个月里，仅在越南就约有 3 万家电商卖家因交易欺诈、销售假冒伪劣以及违禁物品等违规行为而被关停。
据马来西亚全国消费者投诉中心（NCCC）高级主管巴斯卡兰·西坦帕拉姆（Baskaran Sithamparam）表示，在 2019 至 2020 年期间，马来西亚共收到 13458 起消费者网购投诉，遥遥领先于其他领域。该数据在 2018 年则仅为 10615 起。
马来西亚全国消费者投诉中心对 2019 年和 2020 年的数据进行了汇总。纵观其投诉数据，其中，退款、诈骗和配送等三个问题是消费者投诉最多的问题。这也是消费者们希望"一手交钱、一手交货"的主要原因。然而即便消费者选择了货到付款，他们也依然无法保证自己不会在网购时被骗。
据报道，2020 年新加坡一名女� ��在网购平台上花了 40 新元购买商品，但在货到付款后才发现自己买了假货。「Ninja Van」在「Facebook」上曾表示，该平台"确实收到了许多有关货到付款的诈骗投诉"。由于"与物流合作伙伴签订了保密合同"，收件人无法在付款之前打开包裹，也因此难以亲自验货。
「Facebook」和「WhatsApp」等社交电商的发展也进一步加深了东南亚消费者的不信任感，虽然卖家能够提供多种商品和诱人的价格，但它们的可信度不够高，退货服务也不够透明。这进一步驱使消费者固守在货到付款这一传统渠道。
对于电商企业而言，消费者的保守让它们只能继续保留乃至发展货到付款服务，但继续发展货到付款服务的难度也很高。
不同角色玩家眼里的货到付款
「Zalora」是进入东南亚地区的首批电商平台之一，早在 2012 � �就已经上线。回想起最初与"最后一公里"物流配送公司讨论搭建货到付款服务体系的情形，该平台首席运营官贾瓦迪颇有感触。在那之前，很多配送公司都没处理过货到付款订单。
他表示："我们需要与配送公司合作，共同创建一个 API 接口，将需要收取的现金数额等信息共享给快递员；然后还要建立一个转账程序，方便快递员将资金货款转给平台。"
其他需要解决的问题还有安全风险，比如让快递员将现金小额分批存入银行，这样他们就不需要携带太多现金。在菲律宾等市场的一些城市，消费者们的货到付款订单量相当多，但银行分支机构又比较少，因此现金就必须存放在物流中心的保险箱中，定期用装甲车运走。
与此同时，货到付款也让配送企业担心起了包裹本身的安全问题。「Ninja Van」首席运营官 Joel Ong 表� ��，由于快递员可能会辨别并偷走高价值包裹，因此该公司在仓库中专门划出了一个处理区域，并设有一个专门的车队来处理这类商品。
贾瓦迪表示："货到付款订单处理起来比较麻烦，但只要实现流程化操作，包裹配送起来就相当顺利。"对于某些平台来说，例如「Zalora」，货到付款订单的物流成本"并不算太高"。贾瓦迪指出，货到付款在某些情况下比许多无现金支付订单的费用更低，因为无现金支付服务会产生一些交易费和网关接入费用，每笔订单抽成约为 1.5%-4%。
与此同时，几家支持货到付款的物流公司目前也降低了价格门槛；这些企业主要承担处理拒收包裹等额外费用，「Zalora」则需要承担对帐等处理费用。不过贾瓦迪表示，货到付款订单的拒收率只有"个位数"，因此「Zalora」将这部分费用视为其"商业成本"的一部分。< /p>
相比之下，那些没有风投公司巨额资金支持的卖家则更难消化货到付款所带来的额外成本。对于小型独立卖家来说，延迟付款会直接影响现金流；物流公司收取的货款也需要一段时间才能回流，这中间产生的时间差足够造成许多困扰。
马来西亚一位销售日志文件和艺术材料的卖家表示，对像她这样的小企业来说，货到付款的风险太大，而且物流上的多次反复难免会损坏商品。
印度尼西亚的在线卖家也在社交媒体上发表了类似的言论，呼吁电商平台取消货到付款选项。此前在今年 5 月初，有两段视频在社交媒体上疯传。视频中的收件人在收到不满意的快件后情绪爆发，其中一个收件人甚至拿枪威胁配送员。
那么除了现金交易，还有什么可行的选择呢？在东南亚这种以移动服务优先的市场，很多人难以提供自己的信� �证明，也就没有资格获得银行服务。在这样的市场中，什么样的支付服务才可以接替现金的地位？
未来属于无现金支付，但服务和流程急需完善
电子钱包最有可能填补货到付款的缺口。用户只需下载一款简单的应用程序，就可以在实体店给电子钱包充值。马来西亚本土电子钱包「Touch ' n Go」就允许用户在 7-Eleven 便利店购买充值卡。
早在 2019 年，波士顿咨询公司（BCG）曾对 5000 名东南亚消费者开展了一项调查。调查显示，近一半拥有银行账户的受访者都在使用电子钱包，这一比例在 2025 年预计将达到 84%。不过，这些消费者主要将电子钱包用于叫车和手机充值；其中印尼和泰国消费者使用电子钱包进行网购的比例最低，分别仅为 25% 和 16%。
除此之.........
有数据显示，东南亚的在线零 售业充斥着各种诈骗风险。在 2020 年的前 9 个月里，仅在越南就约有 3 万家电商卖家因交易欺诈、销售假冒伪劣以及违禁物品等违规行为而被关停。
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