🪢RFM指标模型
最近一次消费(Recency) + 用户消费频率(Frequency) + 消费金额(Monetary) = ？
亲密度
卖家和客户之间的关系如同暧昧的情侣，若即若离——该如何量化情侣，不对，如何量化卖家和用户的亲密度呢？
客户消费的过程是持续变动的：
在距上一次购买时间满1个月之后，在数据库里就成为消费为2个月的客户
反之，同一天，最近一次消费为3个月前的客户作了其下一次的购买，他就成为最近一次消费为1天前的顾客
但如果我们挽回呢？所谓用户体验(User Experience，简称为UX或UE)管理，是根据用户的身份/� �为/信用数据量化用户的状态，以此决策对用户做或是不做某些动作的动作(Action)，并得到或是不得到反馈(Feedback)的过程
RFM模型，实则是通过用户的购物行为监测从而量化为用户心理的量化数据，并根据数据排序(Ranking)：
只有当我们拥有了用户的排序细分，才能针对细分用户进行精细化的动作——而不是简单粗暴的群发性营销
比如针对【重要价值客户】应该维系用户关系促使复购/交叉购持续，针对【重要保持客户】则是客户流失 挽回。
RFM的三个字母，分别代表了不同观察用户的维度：
最近一次消费 R(Recency)：反映用户活跃度，用以衡量用户是否已经流失。理论上，最近一次消费时间越长，流失概率越高
消费频率 F(Frequency)：反映用户忠诚程度。理论上，一定时间内购买频率越高，用户忠诚度越高
消费金额 M(Monetary)：反映用户购买力——理论和实际中，购物力变现都是额度体现
关于时间，有个非常有趣的地方
我们发现目前大部分独立站的研究都不引入时间的指标
然而SUGA苏嘉的角度中，时间恰恰是最重要的指标，如果是从订阅电商的角度，甚至没有之一
🧨留存期
一般来说，独立站由于产品不同，展开分析需要具体个案具体分析，但有些指标数据是相通的，比如用户周期：
新用户激活期——如产品/服务使用周期为周，属于高频需求类产品，理想激活时间是1~3天，周期时长为第0周
新用户留存期——留存率降幅明显（正常现象），平均留存率差值均大于2%
长期用户留存期——产品/服务留存率趋于稳定且缓慢下滑，每周约以低于1%的速度降低
流失召回期——产品的留存率有跌有涨，开始进行流失召回策略，测试出成效措施。而当留存率下降幅度突然加大，逐渐脱离趋势辅助线预测值，需要考虑到此时用户已使用产品将近留存期极限，拉回流速度已经比不过用� ��流失速度。
不同用户周期对应的用户需求是不一样，所以才需要RFM模型排序区分
而留存期需要长期时间观察，指引效果有两个：
现金流周期——当用户处于长期用户留存期的时候，意味着用户价值变现是相对稳定的；
根据美国贝恩公司相关调查：
吸引新客户的成本是留住现有客户的 6-7 倍
把产品卖给老客户的概率是卖给新客户的 3 倍
总结：5％ 的客户留存率增长往往意味着公司利润 30％ 的增长
而哈佛商业评论研究提出数据导向是，"用户留存率提升 5% 会刺激 收入增长 25%-95% "
产品迭代周期——当用户留存期缩短（如上图从40周开始减少），即留存期越加短暂往往意味产品需要迭代
附上客户留存数据指标
🗞客户留存指标——留存线索、流失率、留存率
📰符合产品预期的线索 (PQLs Product-qualified leads)
PQL是指带有体验过产品且感受到价值的用户的线索
——这个定义有些复杂，首先这个线索是来源于激活用户，使用产品/服务传递后的用户体验/反馈价值：
激活用户：指在产品/服务内完成关键行为，体验过Aha Moment的用户
Aha Moment：多译为"顿悟时刻"，也有译为"啊哈时刻"，由德国心理&现象学家卡尔.........
🪢RFM指标模型图片� �源：Jaron/Yoki绘图 最近一次消费(Recency) + 用户消费频率(Frequency) + 消费金额(Monetary) = ？ 亲密度 卖家和客户之间的关系
原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1229009.html
虚拟信用卡：https://m.ikjzd.com/w/1055
国际贸易：https://www.ikjzd.com/search?keyword=国际贸易
防跟卖：https://www.ikjzd.com/search?keyword=防跟卖
美国商标能自己注册吗：https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国商标能自己注册吗
美国商标尼斯分类：https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国商标尼斯 分类
美国商标年费：https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国商标年费
美国商标批量查询：https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国商标批量查询
美国商标品牌：https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国商标品牌
美国商标品牌查询：https://www.ikjzd.com/search?keyword=美国商标品牌查询
组团出海抢抓跨境电商外贸，有利于2023"开门稳"：https://www.ikjzd.com/articles/1605485622767652865
夺冠热度空前，梅西Instagram粉丝破4亿，跨境卖家如何借这股东风？< /a>：https://www.ikjzd.com/articles/1605494046783967233
没有评论:
发表评论