不少人认为，销售流程就是等客上门，了解用户情况，给客户发资料，向客户推销产品及介绍相应卖点，然后一番讨价还价后成交。这样简单化的流程看起来似乎没什么问题，但是它忽略了很多细节，而客户很有可能就在这些细节上流失掉了。比如前期沟通尚且过得去，但是客户突然不回复了，或者网络跟进客户的时候完全不知道说什么，只能尬聊，这些都是忽略细节的结果。
真正的外贸销售流程包括：前期的销售准备、客户开发、建立信任感、挖掘客户需求、初次接触、客户跟进、谈判磋商、促成与成交、客户服务这九大销售环节。我们选取其中三个重要的环节来进行讲解。
建立信任感
信任的重要性想必大家都知道，如果业务员能在初期就与客户建立起信任感，那后续的业务推进工作就会变得很容易，反之，如果业务员说什么客户都是半信半疑，疑虑业务员是为了业绩提成才这么做，那后续的工作就很难开展。
业务员是企业面向客户的窗口，业务员的一举一动都关乎着企业的形象，因此建立信任感的第一步就是要打造值得信赖的企业形象，可以通过四个细节来抓住客户的心。
细节一，提前确认来访信息。
客户来访前，要提前与对方确认来访者的职位、人数、来访目的、行程安排、是否需要接送、是否需要人员陪同、是否需要安排用餐等等。
细节二，不起眼的地方是成败的关键。
客户参观时，除了要保证其参观场所及必经之路整洁，卫生间、食堂的打扫工作也要做到位。对方心里清楚的明白他目之所及都是企业想展示出来的，因而他们会从种种细节去窥探一家企业的真实管理水平。
细节三，了解客户国家的风俗习惯。
一方水土养一方人，不同地区有着不一样的风俗习惯。业务员应该做到提前了解客户国家的风俗习惯，一是避免因为不了解对方文化而产生误会，二是在接待过程中还可以为客户增添贴心服务。比如穆斯林客户的"羊群心理"较重，他们看重供应商是否在他们当地有销售经验，而且他们喜欢临近中午才去拜访供应商，而且对于有意向的供应商会洽谈时间较长。
细节四，客户参观时主动做笔记。
不要认为带客户参观就只是看，而洽谈是坐在会议室里谈。在参观的过程中，客户会提出种种疑问，这些疑问都是他们关注的要点，这时候我们就应该用笔记记录下来，此外也能展现出我们的专业性及重视程度。
此外，业务员的个人形象也很重要，除了外在形象，与人沟通时是否专业、得体，也是影响客户建立信任感的要素。
在商务场合，着装讲究的是合适，而非好看。如果带客户参观工厂，燕尾服固然好看，但是不合时宜，反而容易引起客户反感。同理，吊带背心、超短裤、连帽卫衣、拖鞋等都是不合时宜的。
如果是正式场合，男士主要穿西装，而女士则是西服套裙。一套完整的男士正装包括上衣、西裤、衬衫、背心、领带、皮带、袜子和皮鞋，女士的正装包括上衣、.............
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