第一步：筛选询问信函
将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类?
a.有称呼的询问信---这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。
b.有提起询问产品的信---至少他很明白的告诉你他对你的什么产品感兴趣。
c.简单介绍他们公司背景的---表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复� ��反应。可以列入回信的目标客户。
a.没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你对你公司有兴趣的。标准格式，一定是乱
撒询问信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。
b.一开始就要你寄报价单和样品。这种人八成没做过生意，那有一开始就要样品的。
c.任何不情的要求，如给邀请函，投资讯息，合作信息等等。这有很多是第三世界的刚
出道做生意的朋友，如果你只是一个职员，你无法为公司做任何决定，还是不要浪费这个时
间。这会添麻烦而已。
第一步大约可以筛选出 30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最
后，当练习的目标吧。
第二步：回复询� ��信函
筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，
表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，才质，数量等需求的了解
都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。
回信时，如果知道客人的 First name ，可以称呼对方的名字，或是 MR.姓。这个动作是增
加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动。这个动作很重要，表示他们如果在第一步
已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回了，那么你下一个报价的动作，成功率就
会高一点。
第三步：报价
报价给有� �复的客人，但在报价的步至少要对客人有 20%的了解。包括客人是那里的?
买什么东西?批发商，还是零售商?如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时，请客人不
管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进(这里要尽
量委婉，不是谄媚)，如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，自己有
网页的可邀请客人浏览你得网站，让他更了解你们的产品与规模也是必要的。
第四步：客人接到报价单有回复并索取样品
可以衡量自己公司的规定回复客人，尽量提到要样品费，或是可提供免费样品，但对方
< span>必须付运费，以了解客人的诚意度。
通常能依这个程序走到第四步，那么客人的成功率就会很高，我们的同仁们大部分都是
依这个程序跟客人交流，评估下来，大概的成功率有 50%，但是由于客人对我们而言都太
小了，所以多半我们只是借以了解市场罢了。
网上与未见面或还没成交的客人交流，有些忌讳是必须要避免的。绝对不要跟客人以
MSN 或将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类 ?a. 有称呼的询问信 --- 这是比较仔细，有礼貌的客人，会一一打上收信人的称呼。可以列入回信的目标客户。第一步大约可以筛选出
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