【跨境电商】如何实施主动式客户服务？

上篇文章，我们提到了主动式客户服务。【跨境电商】主动式服务是什么？有什么好处

通过对比被动式客户服务与主动式客户服务，我们了解到主动式客户服务的益处：帮助您获得更多客户、节省用户的时间并提高客户保留率。

那么，我们如何为客户提供主动式的服务，并避免一些实施过程中存在的问题呢？
本文将对此提出一些建议。

一、吸引网站访问者

良好的客户服务始于良好的欢迎语。您应该准备一个友好的问候语，同时显示客户有哪些选择。当有客户拒绝交流，商家却开始交谈，可能会使有些客户感到被冒犯而离开。
一个折中的方案是向用户发送自动实时聊天消息。您做出初步问候并等待他们的回应。如果他们需要，他们能主动与您联系；反之，也不会影响顾客的购买体验。

二、征求用户反馈，并收集用户信息

知识就是力量，每一个成功的企业都非常重视这个看似显而易见的事实。
愉快的客户体验意味着更高的客户保留率，如果你不了解客户，你就无法让客户感到愉快。商家必须注意访客的行为以及他们的行为方式，向客户发送调查问卷以找出他们的痛点。同样，在调查中，注意查看网站是否吸引了您的目标客群，分析用户群可以帮助您更好地做出改变，以迎合您的客户群体，获得更多用户并提高客户保留率。

三、提供自主服务工具，如：知识库原文转载：http://fashion.shaoqun.com/a/849654.html

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