现在很多的客户都喜欢用聊天软件代替了邮件，在聊天软件上的沟通虽然很便利也很及时，但是如果很忙的时候就容易出现我们回答的和客户所说的好像不是一回事，或者是我们认为自己表达很清楚了，但是客户理解成了别的意思。
比如客户第一句话问价格多少，还没有等你输入完成，客户的第二个问题又出现了，运费是多少？ 那此时我们如果只是回复一下数字，客户就可能会来第三个问题：是产品价格还是运费的价格？价格包含运费吗？
因此，明明是一个简单的报价， 但是我们在上面却花费了大量的时间去解释自己的价格构成，那么我们如何能够非常迅速清晰的告诉客户我们回答的是客户提出的哪个问题呢？
在大多数的聊天软件中都有引用按钮，在我们回答问题的时候尽量的将客户的问题也引用上，表明我们的这句话是对上述问题的回答，这样就会让客户一目了然。而且如果客户想看自己问的具体问题还可以回到指定原文处。
还有一个办法就是等客户询问完所有的问题后，我们再系统的做出回答，那此时我们只需要提醒客户，"您还有其他问题需要咨询吗？到时候我整理出来统一给您答案"
那么心思缜密的客户就会将自己的问题一一列出来，我们只需要逐条回复就可以了。而且此时，我们还可以节约出来时间去处理其他的事情，可谓是一举两得。
然而往往，在软件里聊天的客户是想到哪里就问到哪里，除非是你遇到了时间比较繁忙的客户或者是比较大的采购，他们会为了节约时间会直接将自己的要求和问题列出来，
就如同我们询问下游工厂的时候，数量，价格，包装，做工，都会备注清晰，然后统一发给不同的工厂让他们进行报价一样。而不是将时间浪费在你一句我一句的来回确认上。
还有一.........
现在很多的客户都喜欢用聊天软件代替了邮件，在聊天软件上的沟通虽然很便利也很及时，但是如果很忙的时候就容易出现我们回答的和客户所说的好像不是一回事，或者是我们认为自己表达很清楚了，但是客户理解成了别的意
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