高效盘活客户，维麦重工的管理提效三步法

中国重工机械经历了漫长的发展过程，如今在全球化浪潮的推动下，重工机械企业正加速走向世界舞台，积极参与全球竞争。其中叉车作为重工机械设备的一个分支，搬运能力高效，可显著降低工作量，应用广泛，主要涵盖物流仓储、食品饮料、电气机械、汽车制造、批发零售等众多领域，在国际市场广受欢迎。

然而，海外市场竞争激烈，风险也随之增加。向外如何做好风控、向内如何做好高效管理，成为外贸企业能否持续健康发展的关键。

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机械设备行业

安徽维麦重工股份有限公司

安徽维麦重工股份有限公司（以下简称"维麦重工"）位于安徽省六安市金安经济开发区，2017年于北京证券交易所成功上市。公司被评为"安徽省高新技术企业"、"安徽省专精特新中小企业"、"安徽省两化融合示范企业"，"维麦叉车"获得安徽省名牌产品称号。

公司专业生产1-18吨内燃叉车、1-12吨电动叉车、搬运车、堆垛车、越野叉车等全系列多品种的产品，同时为客户提供智能物流整体解决方案以及包括产品配件销售、修理、租赁、再制造、人才培训等在内的工业车辆后市场业务。

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核心痛点

客户人员管理亟需重视，内部协作效率有待提高。

随着国家"碳达峰、碳中和"及减碳"3060目标"等重大战略，维麦重工积极布局产品新能源战略，重点发展各类型锂电及氢燃料电池等新能源叉车产品，实现产品战略转型升级和高质量发展目标。

面对这样的行业浪潮，维麦重工精准洞察到这是又一个突围的好机遇。为了让企业的管理具备抢占先机的效率和实力，其负责人决定携手孚盟软件的外贸CRM系统，以数字化之力强化管理实力，轻松管理大批量客户，从存量客户中挖掘到新商机并实现转化，助力企业内部管理更有的放矢。

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解决方案

连接客户，精细化管理是第一步；

盘活客户，开辟数智管理新路径；

拒绝内耗，极大提高内部协作效率。

外贸客户是维麦重工的重要资源，是利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本，因而客户管理的重要性不言而喻，这里分享孚盟软件为维麦重工打造的管理提效三步法。

第一步，建立客户资料库，进行精细化管理

过去，在没有使用CRM系统之前，维麦重工的客户信息分散在不同部门和业务员手中，大多数业务员也都是选择用Excel表进行记录和整理。随着客户数量的增加和销售过程的完善，Excel表的硬伤也越来越明显，表格内客户信息太多看得人眼花缭乱，记忆过程中可能会丢失很多细节性信息，而且业务员间记录习惯不同，客户流转时其他业务员难以快速理解。此外，客户资源缺乏集中管理的平台，业务员离职很容易导致客户大量流失，维麦重工也无法实时监控客户的跟进情况。在数字化时代，维麦重工的负责人意识到，建立一个完整的客户资料库尤为重要、刻不容缓。

而孚盟CRM系统支持手动创建、批量导入等客户创建方式，将外贸客户基础信息、跟进记录、商机信息等全面记录，资料齐全不遗漏。还有很重要的一点，那就是人员变动会给维麦重工带来客户损失或流失，有了孚盟CRM就不一样了，客户数字化资产储存在系统里，接手的业务员可以根据历史记录了解过往详情，可以直接跟客户沟通，不会因为员工离职而给客户带来不适.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1722249.html

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