2023年8月17日星期四

跨境电商资讯:ONE TALK|专访派安

支付一直是跨境电商中极为关键的一环,尤其是对于独立站卖家来说,支付体验常常影响着消费者的最终成单结果,结汇和收款也牵动着跨境企业的资金链。本期SHOPLINE物流 ONE TALK 我们将通过派安盈大中华区商户解决方案业务总经理Erik的分享,围绕"跨境电商支付与品牌建设的关系"这一话题,分析海外消费者的支付偏好,探讨跨境卖家如何通过提升支付体验,保障支付安全提升品牌力,为更多跨境企业提供一些建议与思考。

一、先买后付火爆全球

几年前,疫情将BNPL(Buy Now Pay Later,先买后付,一种先收到货品再付款的支付方式,消费者可选择分期偿还金额。)带到更多人面前,并间接促进了疫情期间跨境电商的发展,先购买再付款的便利让BNPL这一概念快速席卷美国、欧洲、东南亚……根据Mastercard的估计,2025年以BNPL模式进行的交易总额将达到惊人的7.2万亿美元

『其实BNPL这个模式很早就已经存在,近期大流行则是多个因素共同作用的结果。』Erik解释到,BNPL模式火爆全球的大背景是Z时代在消费中话语权的增加,与父辈不同,他们的消费主张更激进与个性。BNPL发展的底层逻辑是让年轻人快速高效地享受到便利的金融服务,与此同时分期的形式也大大降低了消费者付款的压力,只要按照约定按时偿还款项,不必支付任何利息,为年轻客群的消费行为提供强健的驱动力。

新冠疫情时期,人们的收入以及未来的财务规划发生变化,推动了BNPL的进一步发展,『人们对消费的决策愈发谨慎,分期的方式很好地满足了他们消费的需求,并培养起了消费者习惯。』享受过便利的支付体验,许多消费者在后疫情时代还在延续着先买后付的模式。

BNPL的爆火为跨境电商行业带来了新的增长机会。『在客群、产品定价契合度很高的前提下,卖家完全可以考虑添加BNPL这些新兴的支付方式,满足消费者多样化支付需求的同时,拉动一波销量的增长。』除此之外,Erik还提供了一个崭新的角度『还可以通过分析市场上BNPL的各项数据,例如:品类、客群、客单价等等,研判海外市场的增长状况,推演产品的定价策略。』BNPL各项行为数据背后预示着消费者的偏好、习惯变化,这些数据及其价值等待有心人挖掘,『有时候一个小小的调整就能为店铺带来更多订单。』

知己知彼,百战不殆,了解全球支付偏好,是卖家的常备功课。与我国86%的移动支付普及率不同,全球不同国家的支付习惯也大相径庭。Erik以美国为例,阐述了不同市场消费者支付偏好的不同。『如果按照比例来看的话,美国市场一半以上还是卡支付,包括信用卡和借记卡,这是长期以来美国银行业、信用卡行业发展积淀的一个结果。』Erik补充到,现在美国的卡支付也可以做到无感支付,线上购物时只需要填写正确的信用卡号,就能轻松付款。美国的移动支付跟中国也有一些区别,尽管PayPal线上的份额非常大,但是相对来讲,年轻人更喜欢把卡绑到手机里,通过 Apple pay、 Google pay 这样的方式去支付。『后者可以理解为卡支付的数字化体现,最终还是走的银行卡跟信用卡渠道。』所以Erik建议独立站拓展到哪个市场,就要搞清楚当地人的支付偏好,将他们习惯的支付方式、支付平台集成进网站,为消费者提供更多本地化的选择。

二、跨境支付不止于支付

类似BNPL的新兴支付方式为消费者提供了更多选择以及便利,成为跨境电商加速器,究竟跨境支付在品牌出海中扮演着什么样的角色?

1、独立站支付环节的三大痛点

访问店铺、浏览商品、加购下单、结算支付……一步一步构成独立站闭环,整个流程中会有消费者跳出,也会有消费者成功下单,在这个大漏斗里,支付把持着最关键的关隘。

Erik总结到,对于独立站卖家来说,支付环节的痛点主要在于三个方面:转化、成本、合规。

『大部分商户最关注的点就是转化。』独立站一切的前期铺垫都是为了最终的成单,支付环节的体验对于网站的销量以及品牌建设至关重要。如果消费者在支付环节遭遇卡点跳出过多,没有转化就意味着没有营收。『支付的成本不仅有我们平时说的费率、开通支付渠道、注册海外公司等人工支出、财税法这些明面的支出,还有一些隐形的成本值得注意。』常见的隐形成本有汇兑上的损耗,这些都会影响到卖家最终的经营业绩。

关于合规。Erik强调『凡是跟钱有关的东西,就一定要提合规,而且合规的重要性我觉得要排在第一位。』他表示如果卖家过分追求成本控制忽略掉合规的话,极有可能会带来渠道冻结等资金风险,给业务带来不好的影响。而这三个痛点中的任何一点细小的优化,都会对独立站乃至品牌的打造带来不可预估的帮助。

2、如何通过支付的优化帮助品牌高效出海?

Erik发现越来越多的客户想要打造自己的品牌,『我觉得从支付角度来说是可以帮助去提升这个目标的。』关于具体的举措,他总结了以下几点:

1、提供多样化的支付方式

下单的时候如果独立站支持的支付方式没有消费者常用的,会加大付款门槛,消费者放弃下单的概率增加,所以卖家可以根据目标市场、目标客群的分析,为他们提供多样化、个性化的支付选择本期SHOPLINE物流 ONE TALK 我们将通过派安盈大中华区商户解决方案业务总经理Erik的分享,围绕"跨境电商支付与品牌建设的关系"这一话题,分析海外消费者的支付偏好,探讨跨境卖家如何通过提

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