跨境电商资讯：车企全域运营方法论

三、售后生活服务

1. 车主阶段

这个阶段用户的需求分为两类：从驾乘体验需求上会关注驾驶体验、补能便利性等；从生活服务需求上，会关注线上、线下的车主活动。

这个阶段的运营重点是：

（1） 生活服务层面‍

创建以城市/区域为维度的车主群，成员包括销售、交付、售后、线下社群活动伙伴、机器人等。

线上车主群固定频次进行游戏互动、引导用户参与；或话是主题讨论题讨论、签到，以积分、小礼品为激励。

线下定期举办区域车主活动，将活动报名链接、整体流程在社群同步，并引导参与活动的车主生产UGC内容。

以线上线下的活动为主线，通过不断的深度互动，让用户与用户、用户与品牌之间产生情感链接、粘性。

（2） 驾乘体验层面

除了车辆性能、补能体系等产品完善外，运营能做的是尽可能挖掘产品的USP以及使用方法。可引导车主在公域、APP生产UGC，也可由品牌生产PGC，内容包括不限于驾乘体验、经验分享、用车故事、功能讲解等。

此外，设置积分体系，在发放用车福利的同时，还能让用户产生对品牌有价值的行为。比如针对活跃、补能、转介绍、UGC等行为对用户发放积分，用户可以拿积分进行补能、售后、兑换商城产品。

2. 维保阶段

在用车的过程中，用户会遇到维修、保养等需求。

这个阶段的运营重点是.........

  高客单，意味着用户决策链路长且复杂，运营难度也比高频低客单的快消零售来得大的多。 典型的就像车企，用户购车前的决策成本很高，拥车后会有用车、维保等需求。 因此，就需要…

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