AI客服智能体+真人客服：出海品牌全球客服的“最优解”

2026年6月1日，在Global Connect Show（GCS）深圳峰会现场，Callnovo（客诺海服）创始人兼CEO Jackie Xu以“出海品牌全球客服的最优解”为主题，向在场众多智能硬件出海企业首次公开展示了自研产品——HeroDash AI客服智能体。

图为：Callnovo创始人兼CEO Jackie Xu在GCS峰会演讲

一、AI First，Human in the Loop：全场景、全渠道的混合模式

“我们认为，对于所有出海品牌和全球卖家而言，HeroDash是目前客服领域的最优解。”Jackie一开场便给出了明确判断。

他解释，AI能够解决绝大部分客诉、完成实际售后处理，但AI又不能完成全部。因此，Callnovo采用 “AI + 真人”组合模式，实现全场景覆盖。

HeroDash AI智能体可以处理来自电话、短信、邮件、WhatsApp、在线聊天等所有主流渠道的客户服务请求。AI负责自动回复、自助处理；电话渠道中，AI同样能接听并处理大量常见问题。当AI能够端到端自主解决时，由AI完成；当遇到复杂或特殊情况——即AI解决不了的剩余约20%，则由Callnovo分布在全球35+运营中心的真人专家团队接手。这就是 “AI First，Human in the Loop” 的核心设计理念。

图为：CallnovoAI＋人工客服模式理念

二、覆盖六大深度售后场景，100+语种本地化

Jackie进一步介绍了HeroDash当前已经落地的售后场景能力：

图为：Callnovo自研系统HeroDash的AI功能

·物流追踪

·退换货处理

·故障排查

·保修服务

·退款处理

·安装指导与产品召回通知

同时，HeroDash提供100多种语言的实时支持，无论产品卖到美国、德国、日本、巴西还是中东，都能实现母语级的本地化服务体验。这背后是Callnovo 20余年积累的65+语种真人客服知识与文化适配经验。

值得一提的是，这些能力所服务的品类，恰恰涵盖了中国出海的家用及商用机器人、数字印刷设备与AR智能眼镜等新兴智能硬件领域——从智能清洁设备、割草机器人、泳池清洁机器人、服务机器人，到数字打印机、AR眼镜，Callnovo已经为众多此类创新品牌提供了从售前到售后的全链路多语种客服支持。

图为：Callnovo全链路多语种客服支持涵盖行业品类

三、三层智能架构：理解 → 推理 → 执行

Jackie首次对外详细拆解了HeroDash的技术架构。他将其概括为三个层级：

图为：Callnovo自研系统HeroDash三层智能架构

理解层：通过意图识别、100+语种实时理解、上下文记忆和客户画像，精准把握客户问题。

推理与检索层：利用RAG知识库智能检索.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2980040.html

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