外贸中的沟通艺术，你了解多少？

想做好外贸工作，沟通一直是重中之重，为大家整理的几点沟通可能用到的小话术，希望能为更多的人带来一些帮助。

一：向沟通对手表示善意与欢迎

沟通的氛围很重要，面对客户，应当尽可能地方便对方，表示出自己的善意和诚意，能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。假如你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他："I will arrange everything ."(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑琐事的情况下，专心与你进行沟通。

二：准备材料必须充实完备

具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说"We have a pamphlet in English．"(我们有英文的小册子。)或"Please take this as a sample."(请将这个拿去当样品。)的时候，一定更有兴趣，进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面，有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。

三：要有解决问题的诚意

当客户向你抱怨时，你应该做的不仅是安抚，而是解决问题的办法和诚意。你的一句"Please tell me about it"(请告诉我这件事的情况。)或"I'm sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work"(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。

四：随时确认重要的细节

在外贸谈判中，牵扯到金额、交货条件和日期时，除了要用口头复述加以确认外，在合约拟好后，一定要详细地过目一遍。发现疑点，应立刻询问对方 "Is this what we decided?"(这是我们说定的吗？)如果合约内容有了较大偏差，就应告诉对方"I'll have to return this contract to you unsigned."(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。

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原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1760257.html

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