跨境电商资讯：亚马逊客服新功能上线！在线

亚马逊卖家在处理客服问题时，往往有很多不满，尤其是当问题复杂且难以用文字描述清楚时，沟通效率低下更是让人头疼。然而，亚马逊近日推出了新功能——在线聊天可以直接发送文件和截图！这无疑大大提高了卖家的问题处理效率。本文将详细讲述这一功能的变化以及如何有效利用它提升客服体验。

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以前客服沟通中的"痛点"

在此之前，亚马逊卖家在与客服沟通时，常常遇到诸多困扰。首先，客服对话框只能输入文字，无法发送文件和截图，导致卖家在描述问题时费时费力。比如，很多问题用文字很难讲清楚，而客服的理解能力和权限层级不一，往往需要反复解释，这极大地降低了问题解决的效率。更麻烦的是，遇到需要提供截图的情况时，卖家只能通过不同的客服不断尝试沟通，整个过程仿佛进入了"无限循环"，问题始终得不到有效解决。

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亚马逊在线聊天新增"添加附件"

功能幸运的是，现在亚马逊推出了一个新功能：在线聊天窗口新增了【添加附件】按钮。这个功能允许卖家在与客服沟通时直接上传文件和截图，让问题描述变得更加直观、清晰。通过这个功能，卖家再也不用费尽心思用文字描述复杂的问题，沟通效率直接提高了100%！这个新功能大大缩短了问题解决的时间，特别是在处理需要提供文件证明或截图的复杂案件时，卖家与客服之间的沟通变得更加高效顺畅。

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卖家客服评分系统上线，提升客户体验

为了进一步提高客服服务质量，亚马逊还上线了"卖家客服评分"系统。现在，无论case是否解决，卖家都可以对每次与客服的互动进行评分，并提供反馈。这一系统的推出，目的是根据卖家的实际体验进行改进，从而优化培训、沟通以及功能的升级。虽然亚马.........

亚马逊卖家在处理客服问题时，往往有很多不满，尤其是当问题复杂且难以用文字描述清楚时，沟通效率低下更是让人头疼。然而，亚马逊近日推出了新功能——在线聊天可以直接发送文件和截图！这无疑大大提高了卖家的问题

原文转载：https://www.kjdsnews.com/a/1941126.html

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