人工智能（AI）已成为现代企业中一个日益增长且不断发展的领域。它在许多行业中发挥着重要作用，包括客户服务领域。随着技术的进步和普及，AI正以前所未有的速度重塑客户服务。它帮助组织提高效率和响应时间，并使他们能够为其客户提供更加个性化的体验。本文将探讨人工智能如何成为联络中心效率提升和个性化客户体验提供的关键工具。
一、人工智能在英语呼叫中心的应用
在过去，当人们需要帮助时，他们往往会直接拨打英语客服电话或发送电子邮件。但是，随着 AI 的出现，情况已经发生了变化。现在，我们可以利用聊天机器人、虚拟助手和其他智能工具来获取信息。这意味着客户不必再等待人工服务的响应，而是可以在线获得所需的支持。这种趋势使得客户能够更快地解决问题，从而大大提高了他们的满意度。
更重要的是，这些新功能为企业提供了一种方式，使它们能够跨不同渠道提供无缝的客户体验，同时扩展自助服务选项，并根据收集到的数据进行明智的决策。因此，在旨在满足客户期望的英语呼叫中心中，人工智能已成为不可或缺的一部分。
生成式人工智能(generative artificial intelligence)是通过从现有数据中学习来创建新内容的人工智能。与传统的人工智能不同，生成式AI使用算法来生成文本。与基于规则的模型不同，生成式AI能够通过学习大量的语言数据来创建全新的文本。这样，它就能够解决英语客服在客户服务过程中的关键挑战，同时帮助英语呼叫中心提高生产力并降低成本。
例如，Callnovo全球客服外包公司自主研发的客服SaaS系统—HeroDash使用的AI消息回复预生成功能，英语呼叫中心的客服能够利用它来自动生成答复，还可以在预生成答案上进行差异化修改回复给顾客，并生成个性化说明和建议来解决特定问题，同时还支持AI工单总结，并附带AI质检功能。这不仅使客户个性化成为可能，还提高了............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1705252.html
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