今日,一些卖家反馈,找亚马逊在线客服咨询问题时,被告知聊天不可用。后台弹出提示为,亚马逊从 8 月 22 日起暂时关闭聊天服务,在此期间,邮件和电话服务可以正常使用。
联系到前两天大批卖家收到亚马逊的视频验证邮件,有卖家猜测"亚马逊缩减开支,人手不够,把在线客服都调去做视频认证了吗?"(一批卖家收到二次视频面试,需视频20分钟)
还有来自美国的卖家表示,找不到客服,去推特找他们的亚马逊的 CEO,给他留言,亲测有效。
目前,亚马逊官方没有出面解释为什么关闭在线客服,也没有申明什么时候重新开放。
此前,美国站在线客服关闭过几次,每次都让大量卖家不满。" 说是电话、邮箱解决问题比在线客服快,但是实际上谁愿意打电话呢,讲一大堆话之后客服让你稍等去查一下, 一个 case 起码半个小时;邮件的话基本上半个小时后才能收到回复。"一位卖家卖家表示。
一些卖家认为,暂停在线聊天功能,几乎等于服务都砍半了,店租不应该收 39.99,应该收 9.99。亚马逊是越来越不考虑卖家的感受了,越来越坑。
事实上,关闭在线客服这一举动,让卖家处理问题的效率大大降低。有一部分卖家英语口语不太好,电话沟通有局限性,邮件沟通又很被动,在线聊天是即时回复信息,卖家一般的销售、账户或者广告问题都可以通过在线聊天很快解决。
在线聊天是亚马逊卖家比较喜欢的一种售后解决方案,那么,亚马逊为什么屡屡关闭在线聊天通道呢?
上次关闭在线聊天,据亚马逊客服回复说是,� ��多卖家在聊天中,情绪比较激动。言外之意就是说,卖家可能在聊天过程中,有粗暴、不文明的用词出现,所以导致亚马逊关闭了在线聊天。
图源:卖家与客服聊天截图
当时,有卖家连开十几个 Case 没有回复。一周后接到客服电话说,什么问题最好要对应正确的服务路径,不然 Cas.........
一些卖家反馈,找亚马逊在线客服咨询问题时,被告知聊天不可用。后台弹出提示为,亚马逊从 8 月 22 日起暂时关闭聊天服务,在此期间,邮件和电话服务可以正常使用。
原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1132260.html
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