2022年8月31日星期三

入行跨境电商四年,对转型独立站有新的理解和感悟

2021年5月,SHEIN首次超过亚马逊,成为美国下载量最多的APP。看到这组数据时,亚马逊服饰品类卖家刘洋第一次意识到,一个品牌竟然也可以和电商平台有一战之力。

当时,刘洋没有被"封号潮"波及,但是转型独立站的念头开始在他心中萌芽。如今回头看,从"浅滩踏入深海",在流量、运营、物流、支付等每个环节,刘洋自嘲需要把对跨境电商的理解在独立站上重塑一遍。 

01 | 一位女装卖家的独立站野望

YCCHUHAI 


2021年8月,刘洋开始张罗新的独立站项目,计划赶在黑五旺季前上线。在此之前,刘洋进入跨境电商行业不满四年,凭借在亚马逊北美站上销售休闲和大码女装,年营收接近"0.6个小目标"。

2021年SHEIN跃进式的成长打开了整个服饰出海行业的想象空间,快时尚相关独立站的新玩家数量陡增,刘洋也成了其中的一员。

在刘洋的规划里,新的独立站项目包含了他的公司在2022年营收破亿的野望。"我们的规模遇到了一些瓶颈,希望通过新渠道打开"。

在筹备的那段时间,刘洋在流量端从深圳坂田挖来了两名月薪三万的独立站投手,也数次穿梭于东莞虎门女装工厂的打版间里,只为在供应链端保证设计的女装款式拥有鲜明且同一的品牌调性,以适应独立站的运营需求。

从流量到供应链等环节,刘洋很清楚独立站的生意和电商平台的差异,也因此花费了不少心思。但是,在独立站上线初期测试时,数据转化并没有达到他的预期。"当时,我们每天在社交媒体上为独立站引流的广告预算接近500美元,烧了十天。访问量其实还可以,商品页面的浏览时长也不差,就是订单转化率上不去"。

事后刘洋复盘时发现,有不少订单止步于付款页面,他猜测可能是因为付款页面转跳次数过多、提供给消费者的付款方式太单一、支付风控系统不稳定,  坎坷的站内支付体验导致消费者放弃付款。

通过Shopify建站之初,为了给其他经营环节节省开支,刘洋随意选择了一家收单服务商 ,但现在收单服务质量提不上去,支付成功率不稳定导致大量优质订单流失,看来有些得不偿失。

"做平台生意只要操心产品和Listing的优化,如果不是亲自下场做独立站,很难想象支付环节对订单转化的影响也这么大"。

02 | "独立站老兵"的支付观察

YCCHUHAI 


从个体走向群体,一位独立站品牌支付负责人坦言,"不少新卖家对于独立站支付环节的了解不深,他们很难辨别自己对接的合作伙伴具备哪些资质、有什么牌照,也不知道什么样的支付公司适合自己"。

根据SaleCycle数据显示,从商家端观察,有接近80%的销售额损失源自买家将商品加入购物车后,未完成支付;从消费者视角看,约70%的消费者有过因结账体验不佳而放弃购买的情况[1]。

原文转载:http://fashion.shaoqun.com/a/1189664.html


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