客户管理“杀手锏”：5大思路让你领先80%外贸人！

在流量红利见顶的今天，客户管理的精细化程度，直接决定了企业的增长天花板。

如何将分散的线索，转化为可追踪、可分析、可复用的客户数字化资产？如何高效统一管理客户资源，最大化挖掘客户价值？

今天就为大家分享5大管理秘籍，让客户管理事半功倍！

01

沉淀客户数字化资产

管理客户最基础的，是整理好客户的资料。

过去，在没有使用CRM系统之前，客户信息分散在不同部门和业务员手中，大多数业务员也都是选择用Excel表进行记录和整理。随着客户数量的增加和销售过程的完善，Excel表的硬伤也越来越明显：表格内的客户信息太多看得人眼花缭乱；记忆过程中可能会丢失很多细节性信息；业务员间记录习惯不同，客户流转时其他业务员难以快速理解......

此外，客户资源缺乏集中管理的平台，业务员离职很容易导致客户大量流失，企业也无法实时了解客户的跟进情况。因此，建立一个完整的客户档案至关重要。

孚盟CRM系统支持手动创建、批量导入等客户创建方式，帮助外贸企业全方位地记录客户的基础信息、跟进记录等，为每一位客户建立专属档案，实现客户数字化管理。

02

客户跟进记录留存

客户跟着跟着就丢了？找不到以往沟通记录导致订单被截胡？

孚盟CRM系统将历史邮件、询盘、报价、订单以及跟进记录等从线索到成交全生命周期的跟进记录，以时间轴方式呈现，实现客户管理的自动化和系统化，极大提高工作效率。

若有员工离职也不用担心，可直接将与客户沟通的邮箱移交给他人，也可以批量移交客户，10分钟即可完成业务工作交接，大幅降低业务员离职的交接成本，也不用担心客户流失了，便捷的同时也保护了客户资产。

03

360°客户画像

以客户为核心，关键在于是否了解你的客户。

二八定律启示我们，要把80%的精力花在能出关键效益的20%的优质客户身上。

在日常的沟通中，业务员一般会根据客户回复的内容，给客户"打标签"，记录客户的偏好、当下的购买意向、关注市场的哪些信息、又注重产品的哪些功能。

只有了解了客户的需求和特征是什么，外贸企业才能进一步确定要提供什么样的产品和服务来满足客户的需求，让客户相信我们的方案能帮助他们解决当下的痛点。

孚盟CRM系统支持对客户进行多维度的精细化分类，深度提炼客户属性，打造360°客户画像。将客户精细化管理，企业不仅能够了解客户的主要来.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/2036656.html

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