做外贸遇到客户投诉产品有问题怎么办？

遇到这种情况更能考验我们的售后服务和处理问题的能力。处理好了客户反而更放心也更稳定。

首页应该调查清楚原因。以下是详细的步骤可以参考：

1. 让客户提供产品和包装照片。分析是运输途中挤压问题和包装问题导致的，还是产品本身的质量问题。

2. 检查发货前的记录和照片。如果发货前没有任何问题，有可能是运输途中挤压导致的。发货前包装没有打好，也会导致包装损坏被挤压。

如果不是运输和包装的问题，再调查生产，质检，或者是出库有没有疏忽。

3.让客户清点数量。确定有多少是有问题的。

调查清楚之后如果是我们的疏忽，一定要有担当。如果是其他客观因素导致，我们尽全力协调帮助即可。其实无外乎以下几种情况：

1. 运输途中挤压导致产品压坏。

如果买了保险让客户尽快报案，保险公司调查之后可以赔偿。我们也可以协助报案。

如果没有买保险，又或是包装的问题，可以在以后的订单中改善。承诺下次买保险，包装有需要改善的.............

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