一 前景大好的升降桌市场
同事Camila长期饱受腰酸背疼的折磨，跑去医院做理疗按摩，趴在按摩床上，医生问她，你每天坐多久？她说：7-8 个小时吧，医生问：一般连续坐多久，她说 3-4 个小时。医生发出惊呼：「啊？」她说：「嗯，开会，做方案，谈合同。」
Camila的遭遇是全球"久坐族"的共同处境。对于这一基数惊人的人群而言，升降桌无疑是天赐福音。谷歌2023年4月份的统计数据充分表明了该类产品的受欢迎程度：升降桌的全球市场规模在2022年约为67亿美元左右，预计到2030年，这一数字将达到惊人的103亿美元。
美国、日本、德国和印度位居办公家具进口国前列，升降桌海外市场潜力巨大。
二 升降桌客户寻求的服务特质
犹太人说："如果你不知道要去哪里，任何方向的风都不会是顺风。"升降桌企业扬帆出海，我们首先要了解以下两点：
1. 哪一类人群是升降桌的主要客户？—传统的办公室工作人员，如 IT从业人员、会计、编辑、教师、办公室职员、政府文员等。
2. 升降桌的主要使用场景是什么？—到目前为止，居家办公学习依旧是主力，办公室场景正在兴起。
由上可知：客户群体普遍受过良好的教育，而"居家办公学习"这一主要使用场景则隐藏着一个信息：客户通常是利用工作之余的闲暇时间来解决问题。换句话说，令他们满意的客户服务至少要做到"快速响应、简明有效、一定的沟通技巧"这三点。
"快速响应"，意味着企业要能提供全天候的支持服务，才能及时应对不同时区的客户需求。
沟通要"简明有效"，前提条件是没有语言障碍，在此基础上，客服人员还要了解和熟悉当地的用语习惯和社会心态。
"一定的沟通技巧"对应的则是客服人员的专业素养。
有一种借力使力的方法，不需投入昂贵的人力财力来建立和管理客服团队，就能轻松实现上述三点。这就是客服外包服务。
三 借力使力、珠玉在前的成功经验
专业的客服外包公司能够以比中国人力成本低得多的价格，匹配海外本土多语言客服人员，帮助出海企业节省人力资源和财务成本。同时还可以根据客户需求提供定制化服务，不管出海企业是服务美国、德国、法国、意大利或是其它国家或地区，都可以快速满足不同客户的需求，提供多语种客服服务，强化客户体验和忠诚度。
FS是一家致力于以线性驱动技术为核心，打造创新家居生活与办公方式，为全球用户提供更加健康、舒适、安全、高效的整体智能解决方案的行业内知名企业。公司主营产品包括智能升降桌、智能学习桌、智能升降台等，业务遍布美国、英国、德国等核心市场。FS在出海过程中遇到了很多服务问题，由于文化差异、语言障碍和跨国时差，他们的自建英语和德语客服团队难以与当地客户进行有效的沟通和交流，影响了产品的销售和品牌形象。
两年前，FS摒弃传统做法，转而与Callnovo，一家拥有18年行业深耕经验的海外客服外包服务商展开合作。
Callnovo商务团队对FS公司当时的客服情况进行了全面复盘和分析，迅速为其量身打造出一套高效的英语、德语海外本土............. 原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1247010.html
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