阿联酋物流巨头突围战：阿拉伯语外包客服3招化解精准派送困局

一、合作背景：中东物流龙头遭遇"沙漠风暴"

2025年斋月期间，中国某头部跨境物流企业GE在阿联酋市场遭遇困境，作为中东地区TOP3跨境物流公司，GE年处理包裹超300万件，但斋月期间：

日均清关延误包裹达2,300单

阿拉伯语跨境物流客服占比不足18%

客户满意度从85%跌至57%

二、阿联酋跨境物流的致命痛点

1.阿拉伯语服务断层

中东主要市场	官方语言	企业客服覆盖度
阿联酋	阿拉伯语	42%
沙特	阿拉伯语	35%
埃及	阿拉伯语	28%

2.异常响应滞后

行业平均问题解决时长：36小时

客户投诉黄金处理期：18小时

三、Callnovo定制化阿拉伯语客服方案

基于对中东市场20年的深耕，Callnovo为GE打造"三驾马车"解决方案：

1.跨境物流外包客服团队

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1944549.html

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