2023年12月12日星期二

跨境电商资讯:利用RRD功能减少客户退货

无论对于卖家还是平台来说,客户退货都是一件费时费力又费钱的事。为了帮助卖家减少客户退货率,noon平台提供了The Returns Reduction Dashboard (RRD)功能。

RRD能跟踪卖家可控制的退货(SCRs),在其中能找到与过去90天内的SCRs相关的详细信息。通过这些信息,卖家可以识别问题领域并提出解决方案,从而减少退货并减少损失。

今天我们就来实操一下如何利用RRD防止潜在的退货。

RRD上有哪些信息

点击屏幕左上角的三条横线,选择"Account Health and Performance",然后点击"Returns Reduction"。

如下图所示,在RRD中,我们可以查看到以下信息:
  • SCRs率
  • 退货原因
  • 总SCRs数量
  • 根据产品SCRs率对其进行分级(良好、一般、很差)
  • SCRs的价值
  • 减少SCRs的建议
导致SCRs的原因

RRD上清晰地列出了属于SCRs的顾客退货的细分。SCRs的具体原因及解释如下:

1、Bad Fulfillment:商品损坏、有质量问题或缺少零配件。

2、Wrong Fulfillment:顾客收到的商品与订购的商品不同。

3、Fake Returns:疑似假冒伪劣、或侵犯第三方知识产权的商品。

无论对于卖家还是平台来说,客户退货都是一件费时费力又费钱的事。为了帮助卖家减少客户退货率,noon平台提供了The Returns Reduction Dashboard (RRD)功能。RRD能跟踪

原文转载:https://www.kjdsnews.com/a/1688140.html


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