跨境电商的9个数字营销趋势

数字营销不断变化以满足用户的需求，2020 年 Covid 的到来使数字市场发生了翻天覆地的变化，封锁和购物模式发生了变化，也造成一些供应链的崩溃和准时交货率下降。这些变化使数字营销比以往任何时候都更加重要，在这个后 Covid 时代，清晰的数字营销趋势变得明显。

1. 增加使用聊天机器人

随着越来越多的人在网上进行研究，再加上许多人不愿去实体店，在过去几年中，聊天机器人的使用显着增加。

当然，这不仅仅是由于需求增加。近年来，聊天机器人变得更加真实，为人们提供了大大改善的用户体验。此外，人工智能 (AI)、机器学习 (ML)、自然语言处理 (NLP) 和客户情绪分析的进步都提高了聊天机器人以更像人类的方式进行交互的能力。因此，公司在没有大幅增加投资的情况下，正在为客户提升客户服务体验。

Tidio报告称，在 2021 年，88% 的客户至少与聊天机器人进行了一次对话。他们的调查发现，除了客户服务和营销之外，聊天机器人还用于数据收集、人力资源和运营等其他领域。它们现在是电子商务商店、B2B 公司、房地产甚至医疗保健的一个有吸引力的选择。

2. 商务沟通越来越流行

客户体验 (CX) 变得越来越重要。如果获得优质体验，许多消费者愿意为商品和服务支付更多费用，而不仅仅只看最低价格，商务沟通可以帮助改善客户体验。

商务沟通（又名会话营销或聊天商务）使用通信平台和消息应用程序（例如 WhatsApp 和 Facebook Messenger）来营销产品、与消费者沟通并在销售漏斗的每个阶段提供支持。

企业正在发现他们的客户使用消息传递应用程序的程度。许多人认为以这种方式与品牌交流是一种自然演变，就像他们进行许多个人对话一样。截至 2022 年初，仅 WhatsApp 就拥有约 20 亿活跃用户。

3. 语音搜索越来越流行

尤其是 Z 世代，从来都不是打字的忠实拥护者。当然，他们是使用数字设备长大的，但如果他们可以避免使用键盘，他们就一定不会用。语音搜索功能正在增加，以至于现在这是许多人的首选输入法。亚马逊的 Alexa、Google Assistant 和 Apple Siri 已经越来越多地成为日常生活的一部分。早在 2018 年，普华永道就发现人们在智能手机 (57%)、平板电脑 (29%)、笔记本电脑 (29%)、台式机 (29%)、扬声器 (27%)、电视遥控器 (21%) 上使用语音命令)、汽车导航 (20%) 和可穿戴设备 (14%)。从那时起，语音搜索无疑显着增加。

令人惊讶的是，不仅仅是年轻一代发现了语音搜索的便利性。例如，65% 的 25-49 岁拥有语音设备的人每天至少与他们交谈一次，50 岁以上的人中有 57% 也是如此。

Gartner 发现，在 2020 年，30% 的网络浏览会话是无屏幕的。这清楚地表明了消费者在线与品牌互动方式的转变。

语音搜索用户越来越多地搜索本地结果。据谷歌称，在过去几年中，"我附近"业务的搜索量急剧增加。谷歌报告称，58% 的消费者使用语音搜索找到了本地企业。

因此，公司需要调整他们的 SEO 以优化语音搜索。方法包括使用自然语言直接回答特定问题、模式标记和丰富的片段，保持"我的商家"列表和电子商务商店数据为最新，并确保所有内容都经过优化和最新。

4. 全渠道数字营销活动

数字营销渠道活动能够为品牌营销带来好处，这有助于他们接触更广泛的受众。此外，大多数人并不局限于单一的数字渠道，全渠道营销可以让品牌利用多个渠道的优势。

全渠道营销的关键是利用所有渠道为每个客户创造统一的体验。事实上，真正的全渠道营销并不局限于数字营销。相反，它在其组合中包含了一些传统的营销渠道，认识到人们还不是 100% 数字化的。每个渠道进行交互，为品牌创建统一的声音和信息。

全渠道营销认识到消费者在一天的不同阶段使用各种渠道。例如，他们可能会在转向 Instagram 之前查看 Facebook。然后他们可能会检查他们的电子邮件。到了这个时候，是时候去上班了，边走边听收音机。在回家的路上，他们可能会在超市停留，查看销售点广告，并在旅途中收听 Spotify。最后，他们可以在晚上通过手机或平板电脑观看电视节目或上网。这为品牌提供了许多潜在的接触点来接触消费者，传递统一但不相同的信息。

请注意，全渠道营销与多渠道营销略有不同。全渠道营销需要在您的渠道之间透明地整合您的营销工作。例如，您不会在所有社交平台上使用相同的 PPC 广告，让消费者感到厌烦重复。然而，您的信息也没有太大的不同，以至于它们也可能是单独的活动。品牌对客户的所有营销都以无缝、统一的方式协调并讲述更大故事的一部分。

5. 元宇宙开始对数字营销产生重大影响

2021 年，Facebook（该公司）更名为 Meta。考虑到不是 Facebook（平台）的 Facebook 资产的规模和影响力，将平台和公司的名称分开是有道理的。在更名时，马克扎克伯格宣布该公司将把它的未来放在它的元宇宙上。

彭博社预测，到 2024 年，与Metaverse 相关的交易所交易基金管理的资产可能会激增至 800 亿美元，年费为 6 亿美元。

虚拟世界包括现场娱乐、社交网络、硬件、用户生成的内容和技术基础设施。这是一个大趋势汇聚的共享虚拟空间。它融合了多种虚拟和.............

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