AI购物流量增长：消费者开始用AI做决策，品牌客服也要AI化

过去，消费者购物的路径相对清晰：打开搜索引擎，进入平台，搜索关键词，比较商品，再下单。但现在，这条路径正在被AI改写。越来越多消费者开始用ChatGPT、Gemini、Perplexity等AI工具查产品、比价格、看推荐、找优惠，甚至让AI帮自己缩小选择范围。对电商品牌来说，这意味着消费者可能还没进入官网、平台店铺或直播间，就已经通过AI完成了第一轮筛选。Adobe2026年数据显示，2026年第一季度，来自AI来源的美国零售网站流量同比增长393%；2025年假日季，这一增幅曾达到693%。Adobe还指出，2026年3月，AI流量的转化表现比非AI流量高出42%。这说明，AI带来的不只是“ ......

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