2021年7月19日星期一

出现大批白嫖订单,退款不退货把亚马逊卖家坑惨了

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亚马逊的退货政策一直广为卖家诟病,不仅退货时间相当之长,往往还要忍受买家各种无理由的退款和退货。
退款不退货,卖家吐槽客户白嫖行为
近期,有卖家在社群和论坛发帖求助,称亚马逊最近出现大量只退款不退货的订单,导致店铺亏损严重。
并贴出了部分退货记录,通过截图可以发现大部分订单都是退款不退货,且其中理由为"订购错误商品"和"不想要的商品"的订单也被判定退款不退货。

卖家不仅要把产品全款退给买家,还要把产品赠送给买家,这不就是白嫖行为吗?
在帖子的评论中也有不少卖家回复表示自己遭遇了相同的事情。其中有位卖家表示自己从6月30日开始到7月9日,"无法退货"的订单已经有245单,款没了货也没了。


有卖家开case咨询客服,但客服只是含糊的回应道:"不知道是不是亚马逊最近更新了规则 ,官方也没通知我们卖家支持团队。我们也收到了不少买家关于此类问题的咨询, 因为FBA的售后是由美国的客户服务团队来处理的 ,他们如果觉得买家不需要退货 ,就会直接退款给买家而不要求他们退货。"
亚马逊退货政策让买家白嫖行为更疯狂
现在这种状况,早在亚马逊宣布退货政策更新,推出不退货退款政策时,就有卖家吐槽并提出担忧。
当时亚马逊表示:"对于廉价商品或超大件商品,在退货时会产生高昂的运输费用,而卖家退还商品原价,让消费者保留或捐赠商品,通常更便宜。"
"在后续将使用人工智能来决定:处理退货是否具备经济效益,从而决定消费者申请退货时是否需要退还商品。"
这就意味着,亚马逊将根据产品的价值,来判定该产品值不值得退货;如果不值得,将直接对买家进行"退款不退货"处理,那么这个产品的成本最终由卖家自行承担。
而通过前面订单截图可以看到,退货原因为"订购错误商品"和"不想要的商品"的订单也被判定为"退款不退货",这一政策显然是纵容了买家的白嫖行为。



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