遭到恶意投诉怎么办，如何有效应对专利投诉？

要问亚马逊卖家最怕什么？那莫过于收到小红旗。这意味着很大可能侵犯了别人的知识产权，面临产品下架甚至被关店的风险。

近日又有大批卖家收到小红旗，难道亚马逊又开始"旺季"之前的封杀了？

现在，有越来越多亚马逊恶意卖家滥用系统，打着维护自身利益的名号，干着恶意投诉的事情，搞垮竞争对手。

接下来小编就教大家如何擦亮眼睛，发现骗局，维护卖家合法权益，采取快速有效的应对策略。

亚马逊一般会根据哪些信息受理投诉？

• 带有专利持有者或者版权方签字的投诉书（电子／邮寄）;

• 描述侵权的依据，包括具体图片以及文字 ；

• 侵权的Listing网址；

• 与专利持有者一致的版权方的详细地址、电话、Email；

• 说明你是版权方或版权方授权对相关问题提起投诉以及对方在版权方不知情的情况下盗用了你的版权；

  附件：专利受理回执、专利受理截图等证据
  

一般恶意投诉的邮件都有哪些特点呢？

• 亚马逊提供侵权人的Email是Gmail、126等公共邮箱；

• 明显带有中国人的姓名；

• 邮件中没有提供具体投诉人的专利号；

如何应对专利投诉？

1.明确对方的身份，是公司还是律师代表？

2.侵犯了对方什么权利？（发明专利还是外观设计专利）

3.对方的目的是什么？是要赔偿还是下架listing？

4.我们申诉的目的又是什么？（是希望申诉恢复店铺、还是申诉恢复listing）

这几个问题的答案，往往藏在亚马逊的投诉信里。我们可以从信中获取投诉原因、投诉方邮箱、 ASIN号、官方意见几点重要信息。

若亚马逊投诉邮件中未提及具体侵权原因，建议按照Amazon官方要求：先联系投诉方,并将邮件同时抄送Amazon官方，要求投诉方告知侵权原因，并进行友好协商。　

邮件模板如下：

（注：此模板来源网络，仅供参考，申诉时应按照实际情况撰写）

发了以上邮件后，对方多半不会回复，这样很好！你按照以下要求写一封给亚马逊的回信：
1、一定要诚恳的表示很愿意配合Amazon的工作，同时你们非常看重知识产权，因为这是保护包括自己在内的每个卖家的权益
2、收到邮件后你们做了以下工作：
（1）联系了邮件中的人，但是没有任何回复（最好能够提供你发的邮件截图）；
（2）你们要求对方提供相关专利的注册号，但是对方至今没有提供；
（3）你们发现对方是一个个人Email地址，无法查到对方任何公司信息；
（4）你们联系了自己在英国的律师，查看了Amazon的邮件和邮件中提到的产品；
（5）律师强调，你们的产品没有涉及任何人的专利，同时如果对方有异议，你们的律师会与他进行交涉，并解决这个问题；

3、你们相信自己以上的工作可以让Amazon看到自己有足够的诚意解决这个问题，同时如果Amazon需要你们的律师介入这次争议，你们可以让律师参与调查。
4、希望Amazon尽快解除对账户的限制，如果需要你们的配合，请发邮件。

 （注：此模板来源网络，仅供参考，申诉时应按照实际情况撰写）

申诉邮件的撰写要真诚，详细写明自己的诉求。尽早给自己的产品申请专利，尽早给产品做品牌备案，即使碰到恶意投诉也不怕。

 

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