老外客户最烦外贸人说这些话！你中招了吗？

外贸业务员要常跟国外客户打交道，沟通得当就成了重要课题。会说话是一门技术活，有些话会让客户如沐春风，而有的话却因中西文化差异可能会让客户觉得不适，甚至影响了贸易往来。

那么，有哪些极易踩中买家雷点的话呢？快来学习，一起避坑。

Don't worry

在应对国外客户担心质量或交货准时性的国外买家提出疑问时候，怎么样处理才是最恰当的？除了跟他拍胸脯：Don't worry. Our quality is very good. 还有更好的办法吗？

用事实说话，而非空洞的拍胸脯，效果更好。例如，你可以这样说："Gary，我理解你的担忧——这是我们行业中的一个真实问题。让我向你介绍一下我们的质量保证流程。在行业内常见的4-5%的缺陷率下，我们与客户合作时的平均缺陷率低于2%。这就是我们如何维持这一水平的"。这种方法用真实的数据和对流程的详细解释，大大提升了买家的信心，比简单的别担心效果要好得多。

of course

"of course"给人的感觉就是"当然是了，这还要问啊"，有种很傲慢的感觉，仿佛大家都是傻子就你聪明一样。客户看到会很反感，所以不要说这样的词语。

想表示肯定的时候，可以直接说"yes"、"sure"、"certainly"等，这样就感觉是在平等地交流。

Do you understand?

这句话一听就让人来气，好似在训斥对方说："你听懂了没有！"、"你怎么还没听懂！"，国外客户看到都要炸毛了，你又不是他的上级或很有权威的长辈，这样说话会聊不下去的。

事实上，这是一个职场沟通技巧，不要总是问人家"听懂了吗"，可以换成"我说明白了吗"，这样不就很nice了吗？

to be honest

想想看你是不是经常说："To be honest，这是我们最低价了"，国外客户是非常不喜欢这句话的，而中国人很喜欢这么说，觉得很有诚意，事实上客户很不爽，他会觉得原来之前说的都是假话？

信任一旦崩塌就很难再有，所以不要再说这些"此地无银三百两"的话了。

We don't have a check ,until we can deliver!

这句话听起来像是一种威胁，间接表示你对对方的付款能力表示怀疑，特别是这个感叹号的使用，让人不爽。

正确的说法应该是.............

原文转载：https://fashion.shaoqun.com/a/1977552.html

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