星空新闻网: 避免Listing被恶意篡改的预防方案及遭遇后的应对措施

2021年4月11日星期日

避免Listing被恶意篡改的预防方案及遭遇后的应对措施

有同学咨询，自己的一款产品，断货期间被人篡改了品牌，自己尝试修改却怎么也改不过来，联系了平台客服，客服要求提供带UPC码的产品照片进行申诉，但自己的品牌还正在注册过程中，这位同学一下子不知道该怎么办才好。

类似这样的情况在运营中并不少见。

市面上有一种恶手法--僵尸Listing合并，其操作就是通过软件抓取，把当前无人在售但却有Review的Listing捡走，通过拥有较高权限的VC账号对这些Listing进行修改，包括品牌名、图片、类目节点、产品描述等等，一系列修改之后，Listing变成了一条这些恶意者期望的类目节点下的Listing，然后他们再通过Listing合并，把自己的一些新的或者表现差的Listing合并进来，原本没有Review的Listing变得有了Review，原本表现很差的Listing也因为Review的合并而看起来好看了许多。

虽然这是亚马逊明令禁止的，很多账号因这番操作而受限，也有不少卖家仅仅是合并自己的几个同类/同款产品或者为自己的变体添加了新子体而被系统误判而受限（关于这个话题我早先有写过文章预警），但终究总有恶人仗着自己账号多不怕死账号而反复这番操作，且不谈这些卖家最终的命运，其直接结果却是文章开头的卖家所面临的遭遇。

为了避免这种情况的发生，我在孵化营的课堂上给大家的提醒就是，在一款产品遭遇断货前，一定要有两方面的操作：

第一、小幅度、多频次的涨价，断货前要赚取超额利润，但单次的大幅度的涨价容易被系统误判为操纵销量和排名，导致账号受限，所以，要"小幅度、多频次"涨价，在我的螺旋式打造模型中，我将其称之为变运营常态中的"小步慢跑"为"小步快跑"，可以是每天调一次价格，也可以是一天调两三次价格，具体操作要根据当时销量和剩余库存数量而定；

第二、在原账号下，用自发货的方式，自我跟卖一条，跟卖的SKU的售价可以稍高于原SKU的FBA发货的价格，我的建议是高5美元左右，这样的操作，如果FBA的SKU遭遇断货，自发货SKU可以接棒，避免该Listing出现无主状态，从而可以避免该Listing被恶意者当作僵尸Listing捡走，另一方面，如果自发货的SKU产生订单，可以通过自发货或者调用下一批FBA库存创建多渠道配送为客户发货。

当然，有同学可能会有疑问：这样的断货前的涨价以及高价自发货跟卖都会导致Listing权重下降呀！

在我看来，权重固然重要，但权重是可以累积的，下一批货补上后，可以通过降低售价+加大广告投放的方式，提高转化率、提高订单数量、推高BSR排名，权重自然可以得到恢复，如果没有上述这番操作，遭遇断货，遭遇Listing被篡改，不仅权重会下降，甚至，一条好好的Listing也会被毁了。

一种操作是无法量化的权重，即便受损可以得以恢复，一种操作可能导致的结果是命都没了，我有我的选择，你自便。

那如果已经遭遇了品牌名被篡改，该怎么办呢？

有同学动了小心思：能否找一个服务商协助将其改回来呢？

对于这种想法，我是坚决反对的。

原本只是一个恶意者对你的破坏，而你用了服务商将Listing改了品牌，就等于自己给自己挖了一个坑，彻底洗不白了。

所以，遇到品牌名被篡改，最直接的方法就是开CASE找客服，给客服解释清楚，让客服协助修改回来。

至于有些卖家反馈的客服没有协助的情况，原因同样有二：第一、你没有解释清楚；第二、你跟进不够执着。

我问过孵化营的同学一个问题：假设你是一个亚马逊的客服，遇到一个卖家，用了四个小时的时间在耐心认真激情澎湃的讲述自己遇到的问题，向你寻求帮助，你的内心会是怎样的呢？

答案是：为了完成KPI也好，为了避免被这样的客户持续烦也好，感同身受也好，一定要快速帮他把问题解决掉。

创业多岐路，运营不太平，但既然走在运营路上，既然注定了要和各种恶魔小鬼打交道，那就不妨皮糙一点、肉厚一点、心憨一点。